Question subsidiarité
Le SIRTAQUI, c’est toute une histoire ! Si l’outil naît en 2005, le réseau existe déjà depuis plusieurs années. La connexion internet permet désormais un échange automatisé des données - aujourd'hui en temps réel, de travailler sur une seule base et d'en partager les contenus communs à tous afin de gagner en temps et en qualité.
La vocation du SIRTAQUI s’exprime ainsi : mutualiser les moyens pour produire une information riche et fiable, qui sera diffusée au plus large public afin d’accroître les visites sur nos destinations, auprès de nos socio-professionnels, et ainsi générer de la richesse économique.
Pour que la collaboration se passe au mieux, que chacun puisse répondre à ses besoins, mener sa stratégie et ses actions, le réseau met en place des outils de gouvernance.
Il organise notamment une gestion des droits très fines et établit des règles de bonne conduite via le Document d’application Modalités de collecte, de saisie, de mise à jour et de contrôle des données.
Il prévoir un principe de subsidiarité pour qu'un maximum de données soit disponible, exhaustif et à jour pour quiconque en a besoin.
1 - Seul l’office de tourisme compétent peut intervenir sur les offres de son territoire. Les autres offices peuvent gérer les informations qui leur seraient propres, dès lors qu’elles ne viennent pas en doublon du tronc commun, dans un onglet personnalisé, créé à la demande par l’administrateur départemental.
Si ces offices reçoivent des demandes de corrections, amendements, mises à jour concernant le tronc commun sur des fiches qui ne leur appartiennent pas, ils en font part à l’office compétent qui intervient, au besoin en recontactant le ou les offreur(s).
Si ces offices ne trouvent pas sur une fiche hors de leur territoire les données dont ils ont besoin, ils sont invités à communiquer avec les personnes concernées pour trouver la meilleure manière de faire :
- bon remplissage et mise à jour des données du tronc commun,
- création d’un onglet personnel pour ajouter d’éventuelles informations complémentaires.
S'il y a des soucis de moyens humains ou de calendrier, le département peut déployer les outils disponibles, comme le VIT, avec validation partagée afin que les mises à jour s'accomplissent dans les meilleurs délais. Tout cela bien sûr après concertation entre tous les membres du réseau concernés.
2 - Département et CRT respectent le même principe : transmission des demandes de mises à jour à l’office producteur de la fiche. Ils peuvent toutefois s’autoriser à corriger une faute d’orthographe ou de frappe, ajouter un contact ou une information dont ils ont besoin, à corriger la forme quand elle déroge aux règles de saisie (en général après en avoir fait rappel aux personnes concernées).
L’historique disponible sur chaque fiche atteste des interventions des uns et des autres (date, heure et nature), permet donc une traçabilité, et d’attribuer les responsabilités le cas échéant.
Il sert également pour contacter simplement et rapidement le producteur de la fiche : identifier l’utilisateur connu ou celui qui semble intervenir régulièrement sur les données, puis lui écrire par un simple clic sur le bouton «@ Contacter» pour lui faire part de ses desideratas ou questions.
Bien sûr, le dispositif nécessite de faire des compromis (comme le respect scrupuleux des règles de saisie) mais il faut retenir que la personnalisation reste largement possible.
Cela demande d'avoir confiance dans les autres producteurs puisqu'on cède la main sur une partie des données dont on a besoin ; tout bien considéré, a priori tous répondent aux mêmes exigences de qualité et tendent vers le même objectif, le profit du territoire.
Chacun doit pouvoir rester maître de sa politique de communication et de promotion touristique, en tenant compte des socios-pros qui ont besoin de connaître clairement leur interlocuteur, sans être interrogés/ démarchés de multiples fois.
C'est une question d'équilibre, d'adaptation et de communication :
il est toujours possible de trouver accords et solutions !